Когато става въпрос за съществуващи приложения, конкретни повреди, актуализации, въпроси за лицензи или технически запитвания в текущата експлоатация, страницата за поддръжка е правилният канал. Така можем да свържем заявката вътрешно директно със съответната система, правилната версия и техническия контекст.
Кои данни помагат при заявка за поддръжка
1. Посочете система и версия
Колкото по-ясно се посочат продуктът, модулът, версията или засегнатата среда, толкова по-бързо може случаят да бъде технически класифициран.
2. Описване на симптомите
Полезни са конкретни наблюдения: какво не работи, от кога се проявява и при кои стъпки може да бъде възпроизведено?
3. Укажете въздействието
Единичен случай, производствен срив, въпрос за актуализация или проблем при работа — приоритизирането е по-лесно, когато е ясно посочено засегнатото място.
Заявка за поддръжка
Моля, опишете кратко система, версия, симптомите или техническия въпрос. Заявката се записва вътрешно и се пренасочва към регистрирания получател на поддръжка, за да останат проследяването и отговорът ясно документирани.
Информация за обработката на данни ще намерите в Декларацията за поверителност.
Да се класифицират ли първо общите технически въпроси?
За конкретни смущения тази страница за поддръжка остава правилното място. Ако обаче става въпрос за общи въпроси относно архитектурата, услугите или платформата, свързани със съществуващите системи, центърът за ЧЗВ често помага още преди да получите отговор.