Net-Base AI Kontakt spojuje projektové poptávky, support, další profily formulářů, ukládání dat, zpětnou vazbu a návrhy odpovědí do provozně orientované kontaktní trasy. Zejména pro společnosti s více vstupními místy tak vzniká čistý průběh místo roztříštěného mailového chaosu.
Formuláře odborně oddělit
Projektové poptávky, případy podpory a další vstupy probíhají přes samostatné profily s vlastním popisem, vlastním příjemcem a vlastním Shortcode.
Požadavky zpracovávat dokumentovaně
Příchozí zprávy, stav a odpovědi zůstávají viditelné v backendu, místo aby se předávaly jen skrze roztříštěné e-maily.
Ochrana osobních údajů a provoz v jednom celku
Souhlas, uchovávání, veřejná kontaktní adresa a volitelné potvrzení o přijetí jsou technicky součástí téhož modulu.
Co tento modul konkrétně poskytuje
Poskytuje kontaktní formuláře kompatibilní s GDPR pro projektové poptávky, support a další profily formulářů, ukládá požadavky interně a podporuje zpracování v backendu.
Co plugin poskytuje
- Poskytuje kontaktní formuláře pro projektové poptávky, support a další libovolně definovatelné formuláře.
- Ukládá nové požadavky do databáze a současně je odesílá e-mailem příslušným příjemcům.
- Slučuje požadavky, stav zpracování a odpovědi v backendu.
- Integruje se do kontaktní stránky, patičky a právních stránek webu.
Formuláře a Shortcodes
- Standardní formuláře zůstávají trvale dostupné.
- Vlastní formuláře lze vytvořit přímo v backendu.
- Každý profil dostane štítek, popis, příjemce a vlastní Shortcode.
- Tímto způsobem lze napojit další cílové stránky nebo vstupy podpory bez změny kódu.
GDPR a uchovávání dat
- Zaznamenává souhlas a povinné údaje přímo při odeslání.
- Ukládá na straně serveru údaje požadavků nutné pro zpracování.
- Může automaticky odstranit zpracované požadavky po uplynutí nastavené doby uchovávání.
- Umožňuje veřejnou kontaktní adresu v obfuskovaném zápisu pro výstupy ve frontendu.
Zpracování a odpovědi
- Požadavky lze v backendu přímo otevřít, odpovědět na ně a označit je jako zpracované.
- Volitelně je odesláno automatické potvrzení přijetí odesilateli.
- Odeslané odpovědi jsou k požadavku zdokumentovány, aby zůstal průběh a stav sledovatelný.
Podpora AI
- Může vytvářet návrhy odpovědí pomocí AI, pokud jsou nakonfigurovány model a API-Key.
- Zohledňuje přitom profil formuláře, obsah požadavku a volitelné poznámky z editačního formuláře.
- Konečná odpověď zůstává rozhodnutím administrátora a není odesílána automaticky.
Důležitá omezení
- Bez funkčního doručování e-mailů plugin požadavky nadále ukládá, ale odesílání a potvrzení mohou chybět.
- Bez platného AI klíče zůstává systém formulářů aktivní, pouze návrhy AI nejsou k dispozici.
- Plugin je určeno pro zaznamenávání a zpracování, nikoli pro plně automatizované helpdesk procesy.
Zařazení
Plugin slouží k zaznamenávání, dokumentaci a zpracování. Nezastupuje plně automatizovaný helpdesk nebo ticketovací systém.
Proč je kontaktní modul relevantní pro prodej
I ta nejlepší cílová stránka je k ničemu, pokud projektové poptávky a případy podpory přicházejí interně nejasně. Vlastní kontaktní modul zajistí, že požadavky jsou okamžitě správně zařazeny, zdokumentovány a zodpovězeny.
Nenechávejte kontaktní cesty náhodě
Jakmile web, podpora a navazování projektů znamenají víc než jeden formulář, vyplatí se vlastní kontaktní cesta s čistým průběhem a technickou sledovatelností.