Kundeportaler og licensplatforme fremstår ofte som to adskilte emner. I praksis hænger de dog tæt sammen: brugerroller, produkttilknytning, versioner, downloadrettigheder og supportprocesser skal være ensartede.
Hvis disse dele kun vokser løst ved siden af hinanden, opstår der hurtigt dobbelt datavedligeholdelse, uklare rettigheder og særlige tilfælde, der er svære at gennemskue. Netop derfor planlægger vi sådanne platforme som en sammenhængende proceskæde.
En god portal viser ikke kun formularer og downloads. Den gør synligt, hvilke produkter, licenser, versioner, kundeforhold og tekniske afhængigheder hører sammen. Det er fagligt og driftsmæssigt værdifuldt.
Først på den måde opstår en platform, der for kunderne forbliver gennemskuelig og internt ikke skal holdes sammen af improviserede workarounds.