Et kundeportal virker ved første øjekast som et frontend-spørgsmål. I praksis står og falder dets nytte dog med de samme spørgsmål som for enhver procesnær virksomhedsløsning: Hvem må se hvad, hvilke data er autoritative, hvilke processer skal kunne eftervises?
Det bliver særligt interessant, når desktopapplikationer, backoffice-processer, services og webadgange deler det samme datagrundlag. Så er det ikke nok blot at udvikle et pænt interface. Roller, godkendelser, API-grænser og versionslogik skal spille sammen.
Hvis denne sammenhæng lykkes ordentligt, opstår der ikke et separat parallelt system, men en konsistent adgang for kunder, medarbejdere og administratorer. Netop dette punkt afgør senere vedligeholdelse, sikkerhed og udvidelsesmuligheder.