Når det drejer sig om eksisterende applikationer, konkrete fejl, opdateringer, licensspørgsmål eller tekniske forespørgsler i den løbende drift, er support-siden den rigtige vej. Så kan vi intern tildele anmodningen direkte til det relevante system, den korrekte version og den faglige kontekst.
Hvilke oplysninger hjælper supporten
1. Angiv system og version
Jo tydeligere produkt, modul, version eller berørt miljø angives, desto hurtigere kan sagen teknisk klassificeres.
2. Beskriv fejlbilledet
Konkrete observationer hjælper: Hvad virker ikke, hvornår opstod det, og under hvilke trin kan det reproduceres?
3. Angiv påvirkningen
Uanset om det er et enkeltstående tilfælde, produktivt nedbrud, opdateringsspørgsmål eller et betjeningsproblem: Prioriteringen bliver lettere, når den berørte del er klart angivet.
Supportanmodning
Beskriv venligst kort system, version, fejlbillede eller teknisk forespørgsel. Anmodningen gemmes internt og videresendes til den registrerede supportmodtager, så opfølgning og tilbagemelding dokumenteres korrekt.
Oplysninger om databehandling findes i den databeskyttelseserklæring.
Foretrækker du at klassificere generelle tekniske spørgsmål først?
Til konkrete driftsforstyrrelser er denne supportside den rette. Men når det drejer sig om generelle spørgsmål om arkitektur, service eller platforme i forbindelse med eksisterende systemer, hjælper FAQ-centret ofte allerede før tilbagemeldingen.