Net-Base AI Kontakt συγκεντρώνει αιτήσεις έργου, υποστήριξη, επιπλέον προφίλ φορμών, αποθήκευση δεδομένων, ανατροφοδοτήσεις και προσχέδια απαντήσεων σε μια λειτουργική διαδρομή επικοινωνίας. Ειδικά για επιχειρήσεις με πολλαπλά σημεία εισόδου, αυτό δημιουργεί μια καθαρή ροή αντί για διάσπαρτο χάος από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Διαχωρισμός φορμών κατά λειτουργικότητα
Οι αιτήσεις έργου, τα περιστατικά υποστήριξης και άλλοι τρόποι εισόδου χρησιμοποιούν ξεχωριστά προφίλ με δική τους περιγραφή, δικό παραλήπτη και δικό shortcode.
Επεξεργασία αιτήσεων με τεκμηρίωση
Η είσοδος, η κατάσταση και οι απαντήσεις παραμένουν ορατές στο backend, αντί να προωθούνται μόνο μέσω διάσπαρτων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Συντονισμός προστασίας δεδομένων και λειτουργίας
Η συγκατάθεση, η τήρηση, η δημόσια διεύθυνση επικοινωνίας και η προαιρετική επιβεβαίωση παραλαβής αποτελούν τεχνικά μέρος της ίδιας ενότητας.
Τι παρέχει συγκεκριμένα αυτή η μονάδα
Παρέχει φόρμες επικοινωνίας συμβατές με το DSGVO για αιτήσεις έργου, υποστήριξη και επιπλέον προφίλ φορμών, αποθηκεύει αιτήματα εσωτερικά και υποστηρίζει την επεξεργασία στο backend.
Τι παρέχει το plugin
- Παρέχει φόρμες επικοινωνίας για αιτήσεις έργου, υποστήριξη και άλλες ελεύθερα οριζόμενες φόρμες.
- Αποθηκεύει νέες αιτήσεις στη βάση δεδομένων και τις αποστέλλει παράλληλα με e‑mail στους κατάλληλους παραλήπτες.
- Συγκεντρώνει αιτήσεις, κατάσταση επεξεργασίας και απαντήσεις στο backend.
- Ενσωματώνεται στη σελίδα επικοινωνίας, στο footer και στις νομικές σελίδες του ιστότοπου.
Φόρμες και Shortcodes
- Οι προεπιλεγμένες φόρμες παραμένουν πάντα διαθέσιμες.
- Προσαρμοσμένες φόρμες μπορούν να δημιουργηθούν απευθείας στο backend.
- Κάθε προφίλ λαμβάνει ετικέτα, περιγραφή, παραλήπτη και δικό του shortcode.
- Έτσι μπορούν να προσαρτηθούν επιπλέον σελίδες προορισμού ή σημεία εισόδου υποστήριξης χωρίς αλλαγή κώδικα.
DSGVO και διαχείριση δεδομένων
- Καταγράφει τη συγκατάθεση και τα υποχρεωτικά πεδία απευθείας κατά την αποστολή.
- Αποθηκεύει στον server τα δεδομένα του αιτήματος που απαιτούνται για την επεξεργασία.
- Μπορεί να καθαρίσει αυτόματα τις επεξεργασμένες αιτήσεις μετά την ρυθμισμένη περίοδο διατήρησης.
- Επιτρέπει δημόσια διεύθυνση επικοινωνίας σε αποκρυμμένη (obfuscated) μορφή για εξόδους στο frontend.
Επεξεργασία και απαντήσεις
- Οι αιτήσεις μπορούν να ανοιχτούν απευθείας στο backend, να απαντηθούν και να σημειωθούν ως επεξεργασμένες.
- Προαιρετικά, αποστέλλεται αυτόματα επιβεβαίωση παραλαβής στον αποστολέα.
- Οι αποσταλείσες απαντήσεις τεκμηριώνονται στην αίτηση, ώστε η ροή και η κατάσταση να παραμένουν αναγνωρίσιμες.
Υποστήριξη ΤΝ
- Μπορεί να δημιουργήσει προσχέδια απαντήσεων με ΤΝ, εφόσον έχει ρυθμιστεί μοντέλο και κλειδί API.
- Λαμβάνει υπόψη το προφίλ φόρμας, το περιεχόμενο του αιτήματος και προαιρετικές σημειώσεις από τη φόρμα επεξεργασίας.
- Η τελική απάντηση παραμένει απόφαση του διαχειριστή και δεν αποστέλλεται αυτομάτως.
Σημαντικοί περιορισμοί
- Χωρίς λειτουργική παράδοση αλληλογραφίας, το plugin εξακολουθεί να αποθηκεύει αιτήσεις, αλλά η αποστολή και οι επιβεβαιώσεις μπορεί να απουσιάζουν.
- Χωρίς έγκυρο κλειδί ΤΝ, το σύστημα φορμών παραμένει ενεργό, μόνο τα προσχέδια ΤΝ δεν είναι διαθέσιμα.
- Το plugin προορίζεται για καταγραφή και επεξεργασία, όχι για πλήρως αυτοματοποιημένες διαδικασίες helpdesk.
Σημείωση
Το plugin προορίζεται για καταγραφή, τεκμηρίωση και επεξεργασία. Δεν αντικαθιστά ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα helpdesk ή ticketing.
Γιατί ένα Kontaktmodul verkaufsrelevant ist
Η καλύτερη σελίδα προορισμού είναι λίγη βοήθεια αν οι αιτήσεις έργου και τα περιστατικά υποστήριξης φτάνουν εσωτερικά ασαφώς. Ένα ειδικό module επικοινωνίας εξασφαλίζει ότι τα θέματα κατατάσσονται σωστά, τεκμηριώνονται και μπορούν να απαντηθούν άμεσα.
Μην αφήνετε τα κανάλια επικοινωνίας στην τύχη
Μόλις ο ιστότοπος, η υποστήριξη και η έναρξη έργων είναι κάτι περισσότερο από μια μεμονωμένη φόρμα, αξίζει μια ξεχωριστή διαδρομή επικοινωνίας με σαφή ροή και τεχνική ιχνηλασιμότητα.