Όταν πρόκειται για υπάρχουσες εφαρμογές, συγκεκριμένα προβλήματα, ενημερώσεις, θέματα αδειοδότησης ή τεχνικές ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της λειτουργίας, η σελίδα υποστήριξης είναι η σωστή επιλογή. Έτσι μπορούμε να καταχωρίσουμε το ζήτημα εσωτερικά απευθείας στο κατάλληλο σύστημα, στη σωστή έκδοση και στο συναφές τεχνικό πλαίσιο.
Ποιες πληροφορίες βοηθούν την υποστήριξη
1. Αναφέρετε σύστημα και έκδοση
Όσο πιο σαφώς αναφέρονται το προϊόν, η μονάδα, η έκδοση ή το επηρεαζόμενο περιβάλλον, τόσο ταχύτερα μπορεί να καταταχθεί το περιστατικό τεχνικά.
2. Περιγράψτε το σφάλμα
Χρήσιμες είναι συγκεκριμένες παρατηρήσεις: Τι δεν λειτουργεί, από πότε εμφανίζεται και με ποια βήματα αναπαράγεται;
3. Περιγράψτε την επίπτωση
Είτε μεμονωμένο περιστατικό, παραγωγική διακοπή, ερώτηση για ενημέρωση ή πρόβλημα χειρισμού: Η προτεραιοποίηση γίνεται ευκολότερη όταν η επηρεαζόμενη περιοχή αναφέρεται σαφώς.
Αίτημα υποστήριξης
Παρακαλούμε περιγράψτε σύντομα το σύστημα, την έκδοση, την εικόνα σφάλματος ή την τεχνική ερώτηση. Το αίτημα θα καταχωρηθεί εσωτερικά και θα προωθηθεί στον καταχωρημένο παραλήπτη υποστήριξης, ώστε η παρακολούθηση και η ανατροφοδότηση να τεκμηριώνονται σωστά.
Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων θα βρείτε στην Πολιτική απορρήτου.
Να ταξινομήσουμε πρώτα τις γενικές τεχνικές ερωτήσεις;
Σε περίπτωση συγκεκριμένων βλαβών, αυτή η σελίδα υποστήριξης παραμένει η κατάλληλη επιλογή. Όταν όμως πρόκειται για γενικά ερωτήματα αρχιτεκτονικής, υπηρεσιών ή πλατφόρμας σχετικά με υπάρχοντα συστήματα, το Κέντρο Συχνών Ερωτήσεων συχνά βοηθάει ήδη πριν από την απάντηση.