Cuando se trata de aplicaciones existentes, fallos concretos, actualizaciones, cuestiones de licencias o consultas técnicas durante la operación, la página de soporte es el canal adecuado. Así podemos asignar la solicitud internamente directamente al sistema correspondiente, a la versión correcta y al contexto técnico.
Qué información facilita el soporte
1. Identificar sistema y versión
Cuanto más claramente se especifiquen el producto, módulo, versión o el entorno afectado, más rápido se podrá clasificar el caso desde el punto de vista técnico.
2. Describir el fallo
Son útiles observaciones concretas: ¿Qué no funciona, desde cuándo ocurre y bajo qué pasos es reproducible?
3. Indicar el impacto
Ya sea un caso aislado, una interrupción en producción, una cuestión de actualización o un problema de uso: la priorización resulta más sencilla si se indica claramente la parte afectada.
Solicitud de soporte
Por favor describa brevemente el sistema, la versión, el fallo o la consulta técnica. La solicitud se almacenará internamente y se remitirá al destinatario de soporte registrado, para que el seguimiento y la respuesta queden debidamente documentados.
Encontrará información sobre el tratamiento de datos en la política de privacidad.
¿Prefiere clasificar primero las preguntas técnicas generales?
Para incidencias concretas, esta página de soporte sigue siendo la adecuada. Si se trata, en cambio, de preguntas generales sobre arquitectura, servicio o plataforma relacionadas con sistemas existentes, el Centro de preguntas frecuentes suele ser de ayuda incluso antes de recibir una respuesta.