Kui tegemist on olemasolevate rakenduste, konkreetsete tõrgete, uuenduste, litsentsiküsimuste või tehniliste päringutega jooksvas kasutuses, on tugileht õige kanal. Nii saame juhtumi sisemiselt otse seostada vastava süsteemi, õige versiooni ja tehnilise kontekstiga.
Millised andmed tugitaotluse puhul aitavad
1. Süsteemi ja versiooni nimetamine
Mida selgemini on toodud toode, moodul, versioon või mõjutatud keskkond, seda kiiremini saab juhtumi tehniliselt klassifitseerida.
2. Vea kirjeldus
Kasulikud on konkreetsed tähelepanekud: mis ei tööta, millal see tekkis ja milliste sammude järel seda on võimalik korrata?
3. Mõju kirjeldus
Olgu see üksikjuhtum, tootmisseisak, uuendusküsimus või kasutusprobleem: prioriseerimine on lihtsam, kui mõjutatud koht on selgelt nimetatud.
Tugipäring
Palun kirjeldage lühidalt süsteemi, versiooni, veakäitumist või tehnilist päringut. Päring salvestatakse sisemiselt ja edastatakse määratud tugisaajale, et jälgimine ja tagasiside oleksid korrektselt dokumenteeritud.
Teavet andmete töötlemise kohta leiate andmekaitseteavest.
Kas üldised tehnilised küsimused tuleks pigem esmalt kategoriseerida?
Konkreetsete tõrgete puhul on see tugileht endiselt õige koht. Kui aga küsimus puudutab üldisi arhitektuuri-, teenuse- või platvormiküsimusi olemasolevate süsteemide kohta, aitab KKK-keskus sageli juba enne vastuse saamist edasi.