Kun kyse on olemassa olevista sovelluksista, yksittäisistä häiriöistä, päivityksistä, lisenssiasioista tai teknisistä kysymyksistä käytön aikana, tukisivu on oikea reitti. Näin voimme kohdistaa asian sisäisesti suoraan oikealle järjestelmälle, oikealle versiolle ja asianmukaiselle asiayhteydelle.
Mitä tietoja tukipyynnössä tarvitaan
1. Ilmoita järjestelmä ja versio
Mitä täsmällisemmin tuote, moduuli, versio tai vaikuttava ympäristö on nimetty, sitä nopeammin tapaus voidaan teknisesti luokitella.
2. Kuvaile virhetilanne
Hyödyllisiä ovat konkreettiset havainnot: mikä ei toimi, milloin vika alkoi ja millä toimenpiteillä se on toistettavissa?
3. Ilmoita vaikutus
Onko kyse yksittäistapauksesta, tuotantokatkosta, päivityskysymyksestä vai käyttöongelmasta: priorisointi on helpompaa, kun vaikuttava osa on selkeästi määritelty.
Tukipyyntö
Kuvaile lyhyesti järjestelmä, versio, virheilmiö tai tekninen kysymys. Pyyntö tallennetaan sisäisesti ja välitetään tallennetulle tukivastaanottajalle, jotta jäljitys ja palaute dokumentoituvat asianmukaisesti.
Tietojen käsittelyä koskevat tiedot löytyvät tietosuojaselosteesta.
Luokitellaanko yleiset tekniset kysymykset ensin?
Tämä tukisivu on oikea paikka konkreettisiin vikatilanteisiin. Jos kyse on kuitenkin yleisistä arkkitehtuuri-, palvelu- tai alustakysymyksistä olemassa olevien järjestelmien ympärillä, FAQ-keskus auttaa usein jo ennen kuin vastaamme.