Net-Base AI Kontakt regroupe les demandes de projet, le support, d’autres profils de formulaire, le stockage des données, les retours et les brouillons de réponse au sein d’un parcours de contact opérationnel. Pour les entreprises disposant de plusieurs points d’entrée, cela crée un historique propre au lieu d’un chaos de courriels dispersés.
Séparer les formulaires par domaine fonctionnel
Les demandes de projet, les cas de support et autres points d’entrée sont gérés via des profils séparés, chacun avec sa propre description, son propre destinataire et son propre shortcode.
Traiter les demandes de manière documentée
Les réceptions, statuts et réponses restent visibles dans le backend, au lieu d’être transmises uniquement par des courriels dispersés.
Concilier protection des données et exploitation
Le consentement, la conservation, l’adresse de contact publique et la confirmation de réception optionnelle font techniquement partie du même module.
Ce que fournit concrètement ce module
Fournit des formulaires de contact conformes au RGPD pour demandes de projet, support et autres profils de formulaire, stocke les demandes en interne et prend en charge le traitement dans le backend.
Fonctionnalités du plugin
- Met à disposition des formulaires de contact pour demandes de projet, support et autres formulaires définissables librement.
- Enregistre les nouvelles demandes dans la base de données et les envoie simultanément par e-mail aux destinataires appropriés.
- Centralise les demandes, les statuts de traitement et les réponses dans le backend.
- S’intègre à la page de contact, au pied de page et aux pages juridiques du site.
Formulaires et shortcodes
- Les formulaires standards restent disponibles en permanence.
- Des formulaires personnalisés peuvent être créés directement dans le backend.
- Chaque profil reçoit un libellé, une description, un destinataire et son propre shortcode.
- Ainsi, d’autres pages de destination ou points d’accès support peuvent être reliés sans modifier le code.
RGPD et conservation des données
- Enregistre le consentement et les champs obligatoires directement lors de l’envoi.
- Stocke côté serveur les données de demande nécessaires au traitement.
- Peut purger automatiquement les demandes traitées après la durée de conservation configurée.
- Permet une adresse de contact publique écrite de manière obfusquée pour les affichages frontend.
Traitement et réponses
- Les demandes peuvent être ouvertes, répondues et marquées comme traitées directement dans le backend.
- Une confirmation de réception peut être envoyée automatiquement à l’expéditeur, en option.
- Les réponses envoyées sont documentées sur la demande afin de conserver la traçabilité du historique et du statut.
Assistance IA
- Peut générer des brouillons de réponse par IA lorsque le modèle et la clé API sont configurés.
- Prend en compte le profil du formulaire, le contenu de la demande et les remarques optionnelles du formulaire de traitement.
- La réponse finale reste une décision de l’administrateur et n’est pas envoyée automatiquement.
Limites importantes
- Sans une distribution des e-mails fonctionnelle, le plugin continue d’enregistrer les demandes, mais l’envoi et les confirmations peuvent ne pas être effectués.
- Sans clé IA valide, le système de formulaire reste actif, seules les propositions générées par l’IA ne sont pas disponibles.
- Le plugin est conçu pour la saisie et le traitement, pas pour des processus de helpdesk entièrement automatisés.
Positionnement
Le plugin est destiné à la saisie, la documentation et le traitement. Il ne remplace pas un système de helpdesk ou de tickets entièrement automatisé.
Pourquoi un module de contact est pertinent pour la vente
La meilleure landing page est peu utile si les demandes de projet et les cas de support arrivent de manière floue en interne. Un module de contact dédié garantit que les requêtes sont immédiatement classées correctement, documentées et traitées.
Ne laissez pas les canaux de contact au hasard
Dès que le site, le support et l’amorçage de projet dépassent un simple formulaire, un parcours de contact dédié avec un historique clair et une traçabilité technique vaut l’investissement.