Az ügyfélportálok és licencplatformok gyakran két különálló témának tűnnek. A gyakorlatban azonban szoros kapcsolatban állnak: a felhasználói szerepköröknek, termékhozzárendelésnek, verzióknak, letöltési jogosultságoknak és a támogatási folyamatoknak konzisztensnek kell lenniük.
Ha ezek a részek csak lazán egymás mellett nőnek, gyorsan kettős adatkarbantartás, bizonytalan jogosultságok és nehezen követhető kivételes esetek alakulnak ki. Éppen ezért tervezzük ezeket a platformokat összefüggő folyamatláncként.
Egy jó portál nem csak űrlapokat és letöltéseket jelenít meg. Láthatóvá teszi, mely termékek, licencek, verziók, ügyfélkapcsolatok és műszaki függőségek tartoznak össze. Ez szakmai és üzemeltetési szempontból értékes.
Csak így jön létre olyan platform, amely az ügyfelek számára átlátható marad, és amelyet belsőleg nem kell improvizált megkerülő megoldásokkal egyben tartani.