ИТ-поддръжката става надеждна, когато ролите, достъпността, времената за реакция и пътищата за ескалация са ясни. Ние структурираме поддръжката така, че оказването на поддръжка в ежедневието да не зависи от случайността.
- Съгласувани канали за реакция и обслужване
- Техническа поддръжка с ясно определена отговорност
- Проследима приоритизация за инциденти и промени