Podpora IT je robustní, když jsou role, dostupnost, doby reakce a cesty eskalace jasně definovány. Strukturováme péči tak, aby podpora v každodenním provozu nebyla závislá na náhodě.
- Koordinované reakční a servisní postupy
- Technická podpora s jasnou odpovědností
- Sledovatelná prioritizace poruch a změn