IT-toetus muutub töökindlaks, kui rollid, kättesaadavus, reageerimisajad ja eskalatsiooniteed on selged. Me struktureerime toe nii, et igapäevane tugi ei sõltuks juhusest.
- Kooskõlastatud reageerimis- ja teeninduskanalid
- Tehniline tugi selge vastutusjaotusega
- Läbipaistev prioriseerimine häirete ja muudatuste osas