La prise en charge informatique devient robuste lorsque les rôles, la disponibilité, les temps de réaction et les voies d’escalade sont clairement définis. Nous structurons l’assistance de manière à ce que le support au quotidien ne dépende pas du hasard.
- Voies de réaction et de service coordonnées
- Assistance technique avec responsabilités clairement définies
- Priorisation traçable pour les incidents et les modifications