Az IT-támogatás megbízhatóvá válik, ha a szerepek, az elérhetőség, a reakcióidők és az eszkalációs utak egyértelműek. A támogatást úgy strukturáljuk, hogy a napi üzemeltetés során ne a véletlenen múljon.
- Egyeztetett reakció- és szolgáltatási folyamatok
- Műszaki támogatás világos felelősségi körökkel
- Átlátható, nyomon követhető priorizálás üzemzavarok és változtatások esetén