L-assistenza IT issir affidabbli meta r-rwoli, l-aċċessibilità, iż-żminijiet ta’ reazzjoni u l-passi ta’ eskalazzjoni jkunu ċari. Aħna nistrutturaw l-assistenza b’mod li l-appoġġ fil-ħajja ta’ kuljum ma jiddependix fuq il-każ.
- Kanali u proċeduri ta’ reazzjoni u servizz allinjati
- Assistenza teknika b’responsabbiltà ċara
- Priorizzazzjoni trasparenti u traċċabbli għal malfunzjonijiet u bidliet