O suporte de TI torna-se confiável quando papéis, disponibilidade, tempos de resposta e caminhos de escalonamento estão definidos. Estruturamos o suporte para que o atendimento no dia a dia não dependa do acaso.
- Procedimentos coordenados de resposta e serviço
- Suporte técnico com responsabilidade claramente definida
- Priorização rastreável para incidentes e alterações