IT-podpora postane zanesljiva, kadar so vloge, dosegljivost, odzivni časi in poti eskalacije jasno določeni. Strukturiramo podporo tako, da pomoč v vsakdanjem delovanju ni prepuščena naključju.
- Usklajeni odzivni in servisni postopki
- Tehnična podpora z jasno določenimi odgovornostmi
- Pregledna prioritetizacija za motnje in spremembe