Quando si tratta di applicazioni esistenti, malfunzionamenti specifici, aggiornamenti, questioni di licenza o richieste tecniche durante il funzionamento, la pagina di supporto è il canale corretto. In questo modo possiamo assegnare la richiesta internamente direttamente al sistema pertinente, alla versione corretta e al contesto tecnico appropriato.
Quali informazioni sono utili per il supporto
1. Indicare sistema e versione
Più chiaramente sono indicati prodotto, modulo, versione o ambiente interessato, più rapidamente il caso può essere inquadrato tecnicamente.
2. Descrivere il quadro dell’errore
Sono utili osservazioni concrete: cosa non funziona, da quando si manifesta e con quali passaggi è riproducibile?
3. Indicare l’impatto
Sia che si tratti di un caso isolato, di un’interruzione in produzione, di una domanda su un aggiornamento o di un problema d’uso: la prioritizzazione è più semplice se la parte interessata è chiaramente indicata.
Richiesta di supporto
Descriva brevemente il sistema, la versione, il quadro d’errore o la richiesta tecnica. La richiesta viene memorizzata internamente e inoltrata al destinatario di supporto registrato, in modo che il tracciamento e il riscontro rimangano documentati in modo ordinato.
Informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella Informativa sulla privacy.
È meglio classificare prima le domande tecniche generali?
Per guasti specifici, questa pagina di supporto resta il punto di riferimento corretto. Se invece si tratta di questioni generali di architettura, di servizio o di piattaforma relative a sistemi esistenti, il centro FAQ spesso fornisce chiarimenti già prima del nostro riscontro.