Zákaznické portály a licenční platformy se často jeví jako dvě oddělená témata. V praxi jsou však úzce provázané: uživatelské role, přiřazení produktů, verze, práva ke stažení a podpůrné procesy musí být konzistentní.
Pokud tyto části rostou jen volně vedle sebe, rychle vzniká duplicitní správa dat, nejasná oprávnění a těžko sledovatelné výjimky. Právě proto navrhujeme takové platformy jako provázaný procesní řetězec.
Dobrý portál nezobrazuje pouze formuláře a soubory ke stažení. Ukáže, které produkty, licence, verze, zákaznické vztahy a technické závislosti k sobě patří. To má odbornou i provozní hodnotu.
Teprve tak vznikne platforma, která zůstává pro zákazníky srozumitelná a interně nemusí být udržována improvizovanými dočasnými řešeními.