Zákaznícke portály a licenčné platformy často pôsobia ako dve oddelené oblasti. V praxi sú však úzko prepojené: používateľské role, priradenie produktov, verzie, práva na sťahovanie a podporné procesy musia byť konzistentné.
Ak tieto časti rastú len voľne vedľa seba, rýchlo vzniká duplicitná správa údajov, nejasné práva a ťažko sledovateľné výnimočné prípady. Práve preto navrhujeme takéto platformy ako súvislý procesný reťazec.
Dobrý portál nezobrazuje len formuláre a sťahovania. Ukazuje, ktoré produkty, licencie, verzie, zákaznícke vzťahy a technické závislosti k sebe patria. To má odbornú a prevádzkovú hodnotu.
Iba tak vznikne platforma, ktorá zostáva pre zákazníkov zrozumiteľná a ktorá sa interne nemusí udržiavať pomocou improvizovaných obchádzok.