Jei klausimas susijęs su esamomis programomis, konkrečiais sutrikimais, atnaujinimais, licencijų klausimais arba techninėmis užklausomis eksploatuojant sistemą, palaikymo puslapis yra tinkamas kelias. Taip galime užklausą viduje tiesiogiai priskirti atitinkamai sistemai, teisingai versijai ir techniniam kontekstui.
Kokie duomenys padeda palaikymui
1. Nurodykite sistemą ir versiją
Kuo aiškiau nurodytas produktas, modulis, versija ar paveikta aplinka, tuo greičiau galima techniškai įvertinti atvejį.
2. Apibūdinkite klaidos simptomus
Naudinga pateikti konkrečius pastebėjimus: kas neveikia, nuo kada tai pasireiškia ir kurių veiksmų metu tai galima atkartoti?
3. Nurodykite poveikį
Ar tai pavienis atvejis, gamybinis sutrikimas, atnaujinimo klausimas ar naudojimo problema: prioritetizavimas bus paprastesnis, jei aiškiai nurodysite paveiktą sritį.
Palaikymo užklausa
Trumpai aprašykite sistemą, versiją, klaidos vaizdą arba techninį klausimą. Užklausa bus viduje saugoma ir perduota nurodytam palaikymo gavėjui, kad stebėjimas ir atsakymas būtų tinkamai dokumentuoti.
Informaciją apie duomenų tvarkymą rasite duomenų apsaugos deklaracijoje.
Ar bendrus techninius klausimus geriau pirmiausia suskirstyti?
Konkrečių sutrikimų atvejais šis pagalbos puslapis išlieka tinkamas. Tačiau jei klausimai susiję su bendra architektūra, paslaugomis ar platforma, susijusia su esamomis sistemomis, FAQ centras dažnai padeda dar prieš gaunant atsakymą.