Ja runa ir par esošām lietojumprogrammām, konkrētiem traucējumiem, atjauninājumiem, licences jautājumiem vai tehniskām pieprasījumiem ekspluatācijas laikā, atbalsta lapa ir pareizā vieta. Tas ļauj mums pieprasījumu iekšēji tieši saistīt ar atbilstošo sistēmu, pareizo versiju un tehnisko kontekstu.
Kādas informācijas sniegšana atbalstam palīdz
1. Norādiet sistēmu un versiju
Jo skaidrāk norādīts produkts, modulis, versija vai skartā vide, jo ātrāk var tehniski novērtēt gadījumu.
2. Aprakstiet kļūdas ainu
Izdevīgi ir konkrēti novērojumi: kas nedarbojas, kopš kad tas notiek un ar kādām darbībām tas ir reproducējams?
3. Norādiet ietekmi
Vai tas ir atsevišķs gadījums, ražošanas pārtraukums, jautājums par atjauninājumu vai lietotāja problēma: prioritātes noteikšana ir vienkāršāka, ja skartā vieta ir skaidri norādīta.
Atbalsta pieprasījums
Lūdzu, īsi aprakstiet sistēmu, versiju, kļūdas ainu vai tehnisku pieprasījumu. Pieprasījums tiek iekšēji saglabāts un nosūtīts norādītajam atbalsta saņēmējam, lai izsekošana un atgriezeniskā saite būtu kārtīgi dokumentēta.
Informāciju par datu apstrādi skatiet Datu aizsardzības deklarācijā.
Vai vispārīgus tehniskos jautājumus labāk vispirms kategorizēt?
Konkrētu traucējumu gadījumā šī atbalsta lapa joprojām ir pareizā vieta. Ja runa ir par vispārīgiem arhitektūras, servisa vai platformas jautājumiem, kas saistīti ar esošajām sistēmām, FAQ centrs bieži palīdz vēl pirms tiek sniegta atbilde.