Meta tkun qed tiġi diskussa applikazzjonijiet eżistenti, problemi konkreti, aġġornamenti, kwestjonijiet ta‘ liċenzja jew mistoqsijiet tekniċi fil-mument tal-operazzjoni, is-sit tal-appoġġ huwa t-triq t-tajba. B’hekk nistgħu nassoċjaw il-kwistjoni internament direttament mas-sistema xierqa, il-verżjoni korretta u l-kuntest tekniku.
Liema informazzjoni tgħin għall-appoġġ
1. Semmi s-sistema u l-verżjoni
Kemm aktar ċar jiġu msemmija l-prodott, il-modul, il-verżjoni jew l-ambjent affettwat, iktar malajr nistgħu nillokaw il-każ fil-kuntest tekniku.
2. Iddeskrivi l-immaġni tal-iżball
Utli huma osservazzjonijiet konkreti: x‘ ma jaħdimx, minmeta beda jseħħ u taħt liema passi huwa riproduċibbli?
3. Indika l-impatt
Kemm jekk każ wieħed, falliment f’ambjent produttiv, mistoqsija dwar aġġornament jew problema tal-operazzjoni: il-prijorità tiġi stabbilita aktar faċilment meta l-parti affettwata tkun msemmija b’mod ċar.
Talba għall-appoġġ
Iddeskrivi, jekk jogħġbok, b’mod qasir is-sistema, il-verżjoni, l-immaġni tal-iżball jew il-mistoqsija teknika. It-talba tinżamm internament u tiġi mwassla lill-persuna tal-appoġġ indikata, sabiex it-trakkjar u r-rispons jiġu dokumentati b’mod nadif.
Tagħrif dwar il-proċessjar tad-dejta jinsab fl-Informativa dwar il-Privatezza.
Trid li nikkategorizzaw l-ewwel il-mistoqsijiet tekniċi ġenerali?
Għal interruzzjonijiet konkreti il-paġna tal-appoġġ tibqa’ l-punt ta’ riferiment. Madankollu, għal mistoqsijiet ġenerali dwar arkitettura, servizz jew pjattaforma marbuta mas-sistemi eżistenti, iċ-Ċentru tal-FAQ spiss jipprovdi gwida qabel ma tintbagħat risposta.