Net-Base AI Kontakt łączy zapytania projektowe, wsparcie, inne profile formularzy, przechowywanie danych, informacje zwrotne i szkice odpowiedzi w operacyjnej ścieżce kontaktowej. Szczególnie dla firm z wieloma punktami wejścia daje to uporządkowany przebieg zamiast luźnego chaosu mailowego.
Rozdzielenie formularzy według przeznaczenia
Zapytania projektowe, zgłoszenia wsparcia i inne punkty wejścia obsługiwane są przez oddzielne profile z własnym opisem, własnym odbiorcą i własnym Shortcode.
Dokumentowana obsługa zapytań
Przyjęcie, status i odpowiedzi pozostają widoczne w Backend, zamiast być przekazywane jedynie poprzez rozproszone maile.
Łączenie ochrony danych i eksploatacji
Zgoda, przechowywanie, publiczny adres kontaktowy i opcjonalne potwierdzenie odbioru są technicznie częścią tego samego modułu.
Co konkretnie oferuje ten moduł
Udostępnia zgodne z RODO formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia i innych profili formularzy, przechowuje zapytania wewnętrznie i wspiera obsługę w Backend.
Zakres funkcji wtyczki
- Udostępnia formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia i innych dowolnie definiowalnych formularzy.
- Zapisuje nowe zapytania w bazie danych i równolegle wysyła je e-mailem do odpowiednich odbiorców.
- Łączy zapytania, statusy przetwarzania i odpowiedzi w Backend.
- Integruje się ze stroną kontaktową, stopką i stronami prawnymi serwisu.
Formularze i Shortcodes
- Formularze standardowe pozostają stale dostępne.
- Własne formularze można tworzyć bezpośrednio w Backend.
- Każdy profil otrzymuje etykietę, opis, odbiorcę i własny Shortcode.
- Dzięki temu można podłączyć kolejne strony docelowe lub wejścia wsparcia bez zmiany kodu.
RODO i przechowywanie danych
- Rejestruje zgodę i dane obowiązkowe bezpośrednio przy wysyłce.
- Przechowuje po stronie serwera dane zapytania niezbędne do obsługi.
- Może automatycznie oczyszczać przetworzone zapytania po upływie ustawionego okresu przechowywania.
- Umożliwia publiczny adres kontaktowy w obfuskowanej postaci dla wyświetleń w frontendzie.
Obsługa i odpowiedzi
- Zapytania można bezpośrednio otwierać, odpowiadać na nie i oznaczać jako obsłużone w Backend.
- Opcjonalnie wysyłane jest automatyczne potwierdzenie otrzymania do nadawcy.
- Wysłane odpowiedzi są dokumentowane przy zapytaniu, aby przebieg i status były możliwe do śledzenia.
Wsparcie AI
- Może tworzyć szkice odpowiedzi przy użyciu AI, jeśli model i klucz API są skonfigurowane.
- Uwzględnia profil formularza, treść zapytania i opcjonalne wskazówki z formularza obsługi.
- Ostateczna odpowiedź pozostaje decyzją administratora i nie jest wysyłana automatycznie.
Ważne ograniczenia
- Bez działającej dostawy poczty wtyczka nadal zapisuje zapytania, ale wysyłka i potwierdzenia mogą nie być realizowane.
- Bez ważnego klucza AI system formularzy pozostaje aktywny, jedynie szkice AI nie są dostępne.
- Wtyczka przeznaczona jest do rejestracji i obsługi, a nie do w pełni zautomatyzowanych procesów helpdeskowych.
Zastosowanie
Wtyczka przeznaczona jest do rejestracji, dokumentacji i obsługi. Nie zastępuje w pełni automatycznego systemu helpdesk ani systemu ticketowego.
Dlaczego moduł kontaktowy ma znaczenie dla sprzedaży
Najlepsza strona docelowa niewiele pomoże, jeśli zapytania projektowe i zgłoszenia wsparcia trafiają wewnętrznie w sposób nieprecyzyjny. Dedykowany moduł kontaktowy zapewnia, że sprawy są od razu prawidłowo sklasyfikowane, udokumentowane i obsłużone.
Nie zostawiaj kanałów kontaktu przypadkowi
Gdy serwis, wsparcie i inicjacja projektów to więcej niż pojedynczy formularz, warto wdrożyć odrębną ścieżkę kontaktową z uporządkowanym przebiegiem i techniczną śledzalnością.