Net-Base AI Kontakt spojuje projektové poptávky, support, další profily formulářů, ukládání dat, zpětnou vazbu a návrhy odpovědí do provozně orientované kontaktní trasy. Zejména u společností s více vstupními místy vzniká tak čistý průběh místo neuspořádaného e-mailového chaosu.
Formuláře odborně oddělit
Projektové poptávky, případy podpory a další vstupy probíhají přes oddělené profily s vlastním popisem, vlastním příjemcem a vlastním shortcodem.
Žádosti zpracovávat dokumentovaně
Příchozí záznamy, stav a odpovědi zůstávají v backendu viditelné, namísto aby byly předávány pouze rozptýlenými e-maily.
Ochrana dat a provoz pohromadě
Souhlas, uchovávání, veřejná kontaktní adresa a volitelné potvrzení o příjmu jsou technicky součástí téhož modulu.
Co tento modul konkrétně poskytuje
Poskytuje kontaktní formuláře v souladu s GDPR pro projektové poptávky, podporu a další profily formulářů, interně ukládá požadavky a podporuje jejich zpracování v backendu.
Co plugin umí
- Poskytuje kontaktní formuláře pro projektové poptávky, podporu a další volně definovatelné formuláře.
- Ukládá nové žádosti do databáze a současně je odesílá e-mailem vhodným příjemcům.
- Slučuje žádosti, stav zpracování a odpovědi v backendu.
- Integruje se do kontaktní stránky, patičky a právních stránek webu.
Formuláře a shortcody
- Standardní formuláře zůstávají trvale k dispozici.
- Vlastní formuláře lze vytvářet přímo v backendu.
- Každý profil dostane štítek, popis, příjemce a vlastní shortcode.
- Tak lze připojit další landing pages nebo vstupy podpory bez úpravy kódu.
GDPR a uchovávání dat
- Zaznamenává souhlas a povinné údaje přímo při odeslání.
- Ukládá serverově údaje potřebné ke zpracování žádosti.
- Může po nastavené době uchovávání automaticky vyčistit zpracované žádosti.
- Umožňuje veřejnou kontaktní adresu v obfuskovaném zápisu pro výstupy do frontendu.
Zpracování a odpovědi
- Žádosti lze v backendu přímo otevřít, odpovědět na ně a označit jako zpracované.
- Volitelně je automaticky odesláno potvrzení o přijetí odesílateli.
- Odeslané odpovědi jsou u dané žádosti zdokumentovány, aby průběh a stav zůstaly sledovatelné.
Podpora AI
- Může vytvářet návrhy odpovědí pomocí AI, pokud jsou nakonfigurovány model a API klíč.
- Zohledňuje přitom profil formuláře, obsah žádosti a volitelné poznámky z formuláře pro zpracování.
- Konečná odpověď zůstává rozhodnutím administrátora a není odesílána automaticky.
Důležitá omezení
- Bez funkčního doručování e-mailů plugin nadále ukládá žádosti, ale odesílání a potvrzení se nemusí uskutečnit.
- Bez platného AI klíče zůstane systém formulářů aktivní, pouze návrhy AI nebudou k dispozici.
- Plugin je určen pro zachycení a zpracování, nikoli pro plně automatizované helpdesk procesy.
Zařazení
Plugin je určen pro zachycení, dokumentaci a zpracování. Nezastupuje plně automatický helpdesk nebo ticketovací systém.
Proč je kontaktní modul obchodně relevantní
Nejlepší landing page moc nepomůže, pokud projektové poptávky a případy podpory přicházejí interně nejasně. Vlastní kontaktní modul zajišťuje, že záležitosti lze hned správně zařadit, zdokumentovat a odpovědět na ně.
Nenechávejte kontaktní kanály náhodě
Jakmile web, podpora a navazování projektů představují víc než jeden formulář, vyplatí se samostatná kontaktní trasa s čistým průběhem a technickou sledovatelností.