Net-Base AI Kontakt rassemble demande de projet, support, autres profils de formulaire, stockage des données, retours et brouillons de réponse dans un parcours de contact opérationnel. Pour les entreprises ayant plusieurs points d’entrée, cela crée un déroulé propre au lieu d’un chaos d’e-mails dispersés.
Séparer clairement les formulaires par domaine fonctionnel
Les demandes de projet, les incidents de support et autres points d’entrée sont gérés via des profils séparés, chacun avec sa propre description, son propre destinataire et son propre Shortcode.
Traiter les demandes de manière documentée
L’entrée, le statut et les réponses restent visibles dans le Backend, au lieu d’être relayés uniquement via des e-mails épars.
Allier protection des données et exploitation
Le consentement, la conservation, l’adresse de contact publique et la confirmation de réception optionnelle font techniquement partie du même module.
Ce que ce module apporte concrètement
Fournit des formulaires de contact conformes au RGPD pour les demandes de projet, le support et autres profils de formulaire, enregistre les demandes en interne et facilite le traitement dans le Backend.
Fonctionnalités du plugin
- Met à disposition des formulaires de contact pour les demandes de projet, le support et d’autres formulaires librement définissables.
- Enregistre les nouvelles demandes dans la base de données et les envoie parallèlement par e‑mail aux destinataires appropriés.
- Regroupe les demandes, l’état de traitement et les réponses dans le Backend.
- S’intègre dans la page de contact, le Footer et les pages légales du site web.
Formulaires et Shortcodes
- Les formulaires standard restent disponibles en permanence.
- Des formulaires personnalisés peuvent être créés directement dans le Backend.
- Chaque profil reçoit un libellé, une description, un destinataire et son propre Shortcode.
- Cela permet d’ajouter d’autres Landingpages ou points d’entrée de support sans modifier le code.
RGPD et conservation des données
- Capture le consentement et les informations obligatoires directement lors de l’envoi.
- Enregistre côté serveur les données de demande nécessaires au traitement.
- Peut purger automatiquement les demandes traitées après la durée de conservation configurée.
- Permet une adresse de contact publique écrite de manière obfusquée pour les affichages côté Frontend.
Traitement et réponses
- Les demandes peuvent être ouvertes, répondues et marquées comme traitées directement dans le Backend.
- Une confirmation de réception peut être envoyée automatiquement à l’expéditeur.
- Les réponses envoyées sont documentées sur la demande afin de conserver la traçabilité du déroulé et du statut.
Assistance IA
- Peut générer des brouillons de réponse via IA lorsque le modèle et la clé API sont configurés.
- Prend en compte le profil du formulaire, le contenu de la demande et les remarques optionnelles issues du formulaire de traitement.
- La réponse finale reste une décision de l’administrateur et n’est pas envoyée automatiquement.
Limites importantes
- Sans un acheminement des e-mails fonctionnel, le plugin continue d’enregistrer les demandes, mais l’envoi et les confirmations peuvent échouer.
- Sans clé IA valide, le système de formulaires reste actif, seules les propositions générées par l’IA sont indisponibles.
- Le plugin est conçu pour la collecte et le traitement, pas pour des processus d’assistance totalement automatisés.
Positionnement
Le plugin est destiné à la collecte, la documentation et le traitement. Il ne remplace pas un système d’assistance ou de ticketing entièrement automatisé.
Pourquoi un module de contact est pertinent commercialement
La meilleure Landingpage reste inefficace si les demandes de projet et les incidents de support arrivent flous en interne. Un module de contact dédié garantit que les requêtes sont classées, documentées et traitées correctement dès le départ.
Ne laissez pas les canaux de contact au hasard
Dès que le site web, le support et l’amorçage de projet dépassent le cadre d’un formulaire unique, un parcours de contact dédié, avec un déroulé clair et une traçabilité technique, est justifié.