Net-Base AI Kontakt łączy zapytania projektowe, wsparcie, dodatkowe profile formularzy, przechowywanie danych, informacje zwrotne i szkice odpowiedzi w operacyjną ścieżkę kontaktową. Szczególnie dla firm z wieloma punktami wejścia oznacza to uporządkowany przebieg zamiast rozproszonego chaosu mailowego.
Rozdzielanie formularzy według zakresu merytorycznego
Zapytania projektowe, zgłoszenia wsparcia i inne wejścia obsługiwane są przez oddzielne profile z własnym opisem, własnym odbiorcą i własnym shortcode.
Obsługa zgłoszeń z zachowaniem dokumentacji
Przychodzące zgłoszenia, statusy i odpowiedzi pozostają widoczne w backendzie, zamiast być przekazywane jedynie przez rozproszone e-maile.
Łączenie ochrony danych i eksploatacji
Zgoda, przechowywanie, publiczny adres kontaktowy oraz opcjonalne potwierdzenie odbioru są technicznie częścią tego samego modułu.
Co ten moduł konkretnie realizuje
Udostępnia formularze kontaktowe zgodne z RODO dla zapytań projektowych, wsparcia i innych profili formularzy, zapisuje zgłoszenia wewnętrznie i wspiera obsługę w backendzie.
Funkcje wtyczki
- Udostępnia formularze kontaktowe dla zapytań projektowych, wsparcia i innych dowolnie definiowalnych formularzy.
- Zapisuje nowe zgłoszenia w bazie danych i równolegle wysyła je e-mailem do odpowiednich odbiorców.
- Łączy zgłoszenia, statusy przetwarzania i odpowiedzi w backendzie.
- Integruje się ze stroną kontaktową, stopką i stronami prawnymi serwisu.
Formularze i shortcody
- Formularze standardowe pozostają stale dostępne.
- Własne formularze można tworzyć bezpośrednio w backendzie.
- Każdy profil otrzymuje etykietę, opis, odbiorcę i własny shortcode.
- Dzięki temu można podłączyć kolejne landingpage’y lub punkty wejścia wsparcia bez zmiany kodu.
RODO i przechowywanie danych
- Rejestruje zgodę i wymagane dane bezpośrednio przy wysłaniu.
- Przechowuje po stronie serwera dane zgłoszenia niezbędne do obsługi.
- Może automatycznie usuwać przetworzone zgłoszenia po upływie ustawionego okresu przechowywania.
- Umożliwia publiczny adres kontaktowy w obfuskowanej formie dla wyświetleń w frontendzie.
Obsługa i odpowiedzi
- Zgłoszenia można otwierać, odpowiadać na nie i oznaczać jako obsłużone bezpośrednio w backendzie.
- Opcjonalnie automatycznie wysyłane jest potwierdzenie otrzymania do nadawcy.
- Wysłane odpowiedzi są dokumentowane przy zgłoszeniu, dzięki czemu przebieg i status pozostają możliwe do prześledzenia.
Wsparcie AI
- Może tworzyć szkice odpowiedzi za pomocą AI, jeśli model i klucz API są skonfigurowane.
- Uwzględnia przy tym profil formularza, treść zgłoszenia oraz opcjonalne uwagi z formularza obsługi.
- Ostateczna odpowiedź pozostaje decyzją administratora i nie jest wysyłana automatycznie.
Ważne ograniczenia
- Bez działającej dostawy poczty wtyczka nadal zapisuje zgłoszenia, ale wysyłka i potwierdzenia mogą nie zostać zrealizowane.
- Bez ważnego klucza AI system formularzy pozostaje aktywny, jedynie szkice generowane przez AI nie będą dostępne.
- Wtyczka służy do rejestrowania i obsługi zgłoszeń, nie do w pełni zautomatyzowanych procesów helpdeskowych.
Kontekst
Wtyczka jest przeznaczona do rejestracji, dokumentacji i obsługi zgłoszeń. Nie zastępuje w pełni automatycznego systemu helpdeskowego ani systemu ticketowego.
Dlaczego moduł kontaktowy ma znaczenie dla sprzedaży
Najlepsza landingpage niewiele pomoże, jeśli zapytania projektowe i zgłoszenia wsparcia trafiają wewnętrznie w sposób niejednoznaczny. Własny moduł kontaktowy zapewnia, że sprawy są od razu prawidłowo sklasyfikowane, udokumentowane i obsłużone.
Nie pozostawiaj kanałów kontaktu przypadkowi
Gdy strona, wsparcie i inicjacja projektów to coś więcej niż pojedynczy formularz, warto wdrożyć odrębną ścieżkę kontaktową z uporządkowanym przebiegiem i techniczną przejrzystością.