Zákaznické portály na první pohled vypadají jako téma frontendu. V praxi však jejich užitek stojí a padá se stejnými otázkami jako u každého procesně blízkého podnikového řešení: kdo smí co vidět, která data jsou autoritativní, které procesy musí zůstat sledovatelné?
Obzvlášť zajímavé to je, když desktopové aplikace, backoffice procesy, služby a webové přístupy využívají stejnou datovou bázi. Pak nestačí postavit pouze atraktivní rozhraní. Role, schvalování, hranice API a logika verzí musí vzájemně spolupracovat.
Pokud toto propojení proběhne čistě, nevznikne paralelní systém, ale konzistentní přístup pro zákazníky, zaměstnance a administrátory. Právě tento bod později rozhoduje o udržovatelnosti, bezpečnosti a rozšiřitelnosti.