Μια πύλη πελατών φαίνεται με την πρώτη ματιά ως θέμα του frontend. Στην πράξη όμως η χρησιμότητά της κρίνεται από τις ίδιες ερωτήσεις που τίθενται σε κάθε λύση επιχειρησιακών διαδικασιών: ποιος μπορεί να δει τι, ποια δεδομένα αποτελούν την πηγή αλήθειας, ποιες διαδικασίες πρέπει να παραμένουν ιχνηλάσιμες;
Γίνεται ιδιαίτερα κρίσιμο όταν επιτραπέζιες εφαρμογές, διαδικασίες backoffice, υπηρεσίες και web προσβάσεις χρησιμοποιούν την ίδια βάση δεδομένων. Τότε δεν αρκεί απλώς να κατασκευαστεί μια καλοσχεδιασμένη διεπαφή. Οι ρόλοι, οι εγκρίσεις, τα όρια του API και η λογική εκδόσεων πρέπει να συνεργάζονται.
Όταν αυτή η σύνδεση υλοποιηθεί σωστά, δεν δημιουργείται παράλληλο δεύτερο σύστημα αλλά μια συνεπής πρόσβαση για πελάτες, εργαζόμενους και διαχειριστές. Ακριβώς αυτό το σημείο καθορίζει στη συνέχεια τη συντηρησιμότητα, την ασφάλεια και την επεκτασιμότητα.