Asiakasportaali vaikuttaa ensi silmäyksellä pelkältä frontend-aiheelta. Käytännössä sen hyöty kuitenkin muodostuu ja kaatuu samoihin kysymyksiin kuin missä tahansa prosessiläheisessä yritysratkaisussa: kuka saa nähdä mitä, mitkä tiedot ovat johtavia, mitkä prosessit on säilytettävä jäljitettävinä?
Tilanne on erityisen vaativa, kun työpöytäsovellukset, backoffice-prosessit, palvelut ja verkkopyynnöt käyttävät samaa tietopohjaa. Silloin ei riitä pelkän houkuttelevan käyttöliittymän rakentaminen. Roolien, hyväksyntöjen, API-rajojen ja versiologian on toimittava yhdessä.
Kun tämä yhteys onnistuu puhtaasti, ei synny rinnakkaista kaksoisjärjestelmää, vaan yhdenmukainen pääsy asiakkaille, työntekijöille ja ylläpitäjille. Juuri tämä ratkaisee myöhemmin ylläpidettävyyden, turvallisuuden ja laajennettavuuden.