Vienā acu uzmetienā klientu portāls var šķist kā frontenda jautājums. Tomēr praksē tā lietderība ir atkarīga no tiem pašiem jautājumiem, kas skar jebkuru ar procesiem saistītu uzņēmuma risinājumu: kam kas drīkst redzēt, kuri dati ir vadošie, kuri procesi jāspēj izsekot?
Īpaši sarežģīti tas kļūst, ja darbvirsmas lietojumprogrammas, backoffice procesi, servisi un tīmekļa piekļuves izmanto vienu un to pašu datubāzi. Tad nepietiek tikai izveidot pievilcīgu saskarni. Lomas, atļaujas, API robežas un versiju loģika ir jānodrošina savstarpēji saskaņoti.
Ja šī saikne tiek īstenota korekti, neveidojas paralēla otrā sistēma, bet gan konsekventa piekļuve klientiem, darbiniekiem un administratoriem. Tieši šis aspekts vēlāk izšķirs par uzturējamību, drošību un paplašināmību.