Portál pre zákazníkov na prvý pohľad pôsobí ako záležitosť frontendu. V praxi však jeho prínos stojí a padá s tými istými otázkami ako pri každom procesne orientovanom firemnom riešení: Kto môže čo vidieť, ktoré údaje sú zdrojom pravdy, ktoré procesy musia zostať sledovateľné?
Obzvlášť dôležité je to, keď desktopové aplikácie, backoffice procesy, služby a webové prístupy zdieľajú tú istú dátovú základňu. Potom nestačí postaviť len atraktívne rozhranie. Role, schválenia, hranice API a logika verzií musia spolupracovať.
Ak toto prepojenie funguje čisto, nevznikne paralelný druhý systém, ale konzistentný prístup pre zákazníkov, zamestnancov a administrátorov. Práve tento aspekt rozhoduje neskôr o udržiavateľnosti, bezpečnosti a rozšíriteľnosti.