Ak ide o existujúce aplikácie, konkrétne poruchy, aktualizácie, licenčné otázky alebo technické dotazy počas prevádzky, stránka podpory je správny kanál. Tak môžeme požiadavku interne priamo priradiť k príslušnému systému, správnej verzii a odbornému kontextu.
Aké informácie pomôžu pri podpore
1. Uviesť systém a verziu
Čím jasnejšie sú uvedené produkt, modul, verzia alebo postihnuté prostredie, tým rýchlejšie je možné prípad technicky zaradiť.
2. Popíšte chybový prejav
Užitočné sú konkrétne pozorovania: Čo nefunguje, odkedy sa to vyskytuje a pri ktorých krokoch je to reprodukovateľné?
3. Uveďte dopad
Či ide o jednotlivý prípad, výpadok v produkcii, otázku týkajúcu sa aktualizácie alebo problém s obsluhou: priorizácia je jednoduchšia, ak je jasne uvedené dotknuté miesto systému.
Žiadosť o podporu
Popíšte, prosím, stručne systém, verziu, chybový prejav alebo technický dotaz. Žiadosť bude uložená interne a preposlaná zodpovednému príjemcovi podpory, aby sledovanie a spätná väzba zostali riadne zdokumentované.
Informácie o spracovaní údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.
Radšej najprv zaradiť všeobecné technické otázky?
Táto stránka podpory je správna pre hlásenie konkrétnych porúch. Ak ide však o všeobecné otázky týkajúce sa architektúry, služieb alebo platforiem v súvislosti s existujúcimi systémami, FAQ centrum často pomôže ešte pred našou spätnou väzbou.