Če gre za obstoječe aplikacije, konkretne motnje, posodobitve, vprašanja o licencah ali tehnična vprašanja med obratovanjem, je stran za podporo pravi naslov. Tako lahko zahtevo interno neposredno povežemo s pripadajočim sistemom, pravo različico in strokovnim kontekstom.
Katere informacije pomagajo pri podpori
1. Navedite sistem in različico
Bolj jasno so navedeni izdelek, modul, različica ali prizadeto okolje, hitreje je mogoče primer tehnično ovrednotiti.
2. Opis napake
Pomembna so konkretna opazovanja: kaj ne deluje, od kdaj se pojavlja in pri katerih korakih je reproducirana?
3. Opišite vpliv
Ali gre za posamezen primer, izpad v produkciji, vprašanje posodobitve ali težavo pri uporabi: lažje je določiti prioriteto, če je prizadeto mesto jasno navedeno.
Zahteva za podporo
Prosimo, na kratko opišite sistem, različico, napako ali tehnično vprašanje. Zahtevo bomo interno shranili in posredovali dodeljenemu prejemniku podpore, da bodo sledenje in povratne informacije ustrezno dokumentirani.
Informacije o obdelavi podatkov najdete v izjavi o varstvu podatkov.
Raje naj najprej razvrstim splošna tehnična vprašanja?
Za konkretne motnje je ta stran za podporo prava. Če pa gre za splošna vprašanja o arhitekturi, storitvah ali platformi v povezavi z obstoječimi sistemi, vam FAQ-središče pogosto pomaga že pred našim odzivom.