Portal za stranke na prvi pogled deluje kot tematika frontenda. V praksi pa se njegova uporabnost začne in konča z istimi vprašanji kot pri vsaki procesno bližnji rešitvi za podjetja: kdo sme kaj videti, kateri podatki so vodilni, kateri procesi morajo ostati sledljivi?
Še posebej zanimivo postane, ko namizne aplikacije, backoffice procesi, storitve in spletni dostopi uporabljajo isto podatkovno osnovo. Takrat ni dovolj le zgraditi privlačen vmesnik. Vloge, odobritve, meje API‑jev in logika različic morajo delovati usklajeno.
Če je ta povezava izvedena čisto, ne nastane paralelni drugi sistem, ampak konsistenten dostop za stranke, zaposlene in administratorje. Prav ta vidik kasneje odloča o vzdrževanju, varnosti in razširljivosti.