Når det drejer sig om eksisterende applikationer, konkrete fejl, opdateringer, licensspørgsmål eller tekniske forespørgsler i drift, er supportsiden den rette vej. Så kan vi internt tildele henvendelsen direkte til det relevante system, den korrekte version og den faglige kontekst.
Hvilke oplysninger hjælper supporten
1. Angiv system og version
Jo tydeligere produkt, modul, version eller det berørte miljø er angivet, jo hurtigere kan sagen teknisk indplaceres.
2. Beskriv fejlbilledet
Konkrete observationer er nyttige: Hvad fungerer ikke, siden hvornår forekommer fejlen, og under hvilke trin kan den reproduceres?
3. Angiv påvirkningen
Uanset om det er en enkeltstående hændelse, produktionsnedbrud, opdateringsspørgsmål eller brugerproblem: Prioritering bliver lettere, når det berørte område er klart angivet.
Supportanmodning
Beskriv venligst kort system, version, fejlbillede eller teknisk forespørgsel. Henvendelsen gemmes internt og videresendes til den registrerede supportmodtager, så opfølgning og tilbagemelding dokumenteres korrekt.
Oplysninger om databehandling findes i Databeskyttelseserklæringen.
Ønsker du at klassificere generelle tekniske spørgsmål først?
Denne supportside er fortsat korrekt ved konkrete fejl. Hvis det derimod handler om generelle arkitektur-, service- eller platformspørgsmål vedrørende eksisterende systemer, hjælper FAQ-centret ofte allerede før en henvendelse.