Quand il s’agit d’applications existantes, de pannes concrètes, de mises à jour, de questions de licence ou de questions techniques en cours d’exploitation, la page de support est la voie appropriée. Ainsi, nous pouvons affecter la demande en interne directement au système concerné, à la bonne version et au contexte fonctionnel.
Quelles informations facilitent le support
1. Indiquer le système et la version
Plus le produit, le module, la version ou l’environnement concerné sont clairement identifiés, plus il est facile d’assigner le cas sur le plan technique.
2. Décrire le symptôme
Des observations concrètes sont utiles : qu’est-ce qui ne fonctionne pas, depuis quand cela se produit-il et à quelles étapes le problème est-il reproductible ?
3. Indiquer l’impact
Qu’il s’agisse d’un cas isolé, d’une panne en production, d’une question de mise à jour ou d’un problème d’utilisation : la priorisation est plus simple lorsque la zone affectée est clairement indiquée.
Demande de support
Veuillez décrire brièvement le système, la version, le symptôme ou la question technique. La demande est enregistrée en interne et transmise au destinataire de support enregistré, afin que le suivi et le retour soient documentés de manière claire.
Des informations sur le traitement des données sont disponibles dans la Déclaration de confidentialité.
Vous préférez d’abord situer les questions techniques générales ?
Pour des pannes concrètes, cette page de support reste la bonne. Mais si la question concerne l’architecture générale, les services ou la plateforme autour de systèmes existants, le centre FAQ aide souvent déjà avant la prise de contact.