Ha meglévő alkalmazásokkal, konkrét üzemzavarokkal, frissítésekkel, licenckérdésekkel vagy az üzem közbeni technikai megkeresésekkel kapcsolatban van szó, a támogatási oldal a megfelelő út. Így az ügyet belsőleg közvetlenül a megfelelő rendszerhez, verzióhoz és szakmai kontextushoz tudjuk rendelni.
Milyen adatok segítik a támogatást
1. Rendszer és verzió megnevezése
Minél egyértelműbben meg van nevezve a termék, modul, verzió vagy az érintett környezet, annál gyorsabban lehet az esetet technikailag besorolni.
2. A hibakép leírása
Hasznosak a konkrét megfigyelések: mi nem működik, mióta jelentkezik és mely lépések mellett reprodukálható?
3. A hatás megadása
Akár egyedi eset, termelési kiesés, frissítési kérdés vagy kezelési probléma: a priorizálás könnyebb, ha az érintett pont egyértelműen meg van nevezve.
Támogatási kérelem
Kérjük, röviden írja le a rendszert, verziót, hibaképet vagy a technikai kérdést. A kérelem belsőleg elmentésre kerül és továbbítjuk a rögzített támogatási címzetthez, hogy a nyomon követés és a visszajelzés rendben dokumentált maradjon.
Az adatkezelésre vonatkozó tájékoztatást megtalálja az Adatvédelmi tájékoztatóban.
Általános technikai kérdéseket inkább először besorolna?
Konkrét üzemzavaroknál ez a támogatási oldal továbbra is az illetékes. Ha azonban általános architektúrával, szolgáltatással vagy platformmal kapcsolatos kérdések vannak a meglévő rendszerekkel kapcsolatban, a GYIK-központ gyakran már a visszajelzés előtt is segít.