Se si tratta di applicazioni esistenti, malfunzionamenti concreti, aggiornamenti, questioni di licenza o richieste tecniche durante l’operatività, la pagina di supporto è la via corretta. In questo modo possiamo assegnare la richiesta internamente al sistema pertinente, alla versione corretta e al contesto tecnico.
Quali informazioni aiutano il supporto
1. Indicare sistema e versione
Più chiaramente sono indicati prodotto, modulo, versione o ambiente interessato, più rapidamente il caso può essere classificato tecnicamente.
2. Descrivere il quadro d’errore
Utili sono osservazioni concrete: cosa non funziona, da quando si verifica e sotto quali passaggi è riproducibile?
3. Indicare l’impatto
Sia che si tratti di un caso isolato, di un’interruzione in produzione, di una domanda su un aggiornamento o di un problema di utilizzo: la prioritizzazione è più semplice se si indica con chiarezza la parte interessata.
Richiesta di supporto
Descriva brevemente sistema, versione, quadro d’errore o richiesta tecnica. La richiesta viene registrata internamente e inoltrata al referente di supporto registrato, in modo che tracciamento e risposta restino documentati correttamente.
Informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell‘informativa sulla privacy.
Preferisce prima inquadrare domande tecniche generali?
Per malfunzionamenti concreti questa pagina di supporto rimane quella corretta. Se invece si tratta di questioni generali di architettura, servizio o piattaforma relative a sistemi esistenti, il centro FAQ spesso aiuta già prima di inviare la richiesta.