Quando se trata de aplicações existentes, avarias concretas, atualizações, questões de licenciamento ou dúvidas técnicas durante a operação, a página de suporte é o canal adequado. Assim podemos associar internamente a solicitação ao sistema apropriado, à versão correta e ao contexto técnico.
Quais informações ajudam o suporte
1. Indicar sistema e versão
Quanto mais claramente forem identificados o produto, módulo, versão ou ambiente afetado, mais rapidamente o caso pode ser classificado tecnicamente.
2. Descrever o quadro de erro
São úteis observações concretas: o que não funciona, desde quando ocorre e em que passos é reproduzível?
3. Indicar o impacto
Se é um caso isolado, uma falha em produção, uma questão de atualização ou um problema de operação: a priorização fica mais simples quando a área afetada está claramente identificada.
Solicitação de suporte
Descreva brevemente o sistema, a versão, o quadro de erro ou a dúvida técnica. A solicitação será armazenada internamente e encaminhada ao destinatário de suporte registrado, para que o acompanhamento e o retorno fiquem devidamente documentados.
Informações sobre o tratamento de dados encontram-se na Política de Privacidade.
Prefere enquadrar primeiro questões técnicas gerais?
Para avarias concretas, esta página de suporte continua a ser a correta. Se, porém, se tratam de questões gerais sobre arquitetura, serviços ou plataformas relacionadas com sistemas existentes, o centro de FAQ frequentemente ajuda já antes do nosso retorno.