Če gre za obstoječe aplikacije, konkretne motnje, posodobitve, vprašanja o licencah ali tehnična vprašanja v tekočem obratovanju, je stran za podporo pravi naslov. Tako lahko zahtevo interno neposredno dodelimo ustreznemu sistemu, pravilni različici in strokovnemu kontekstu.
Katere podatke je koristno navesti za podporo
1. Navedite sistem in različico
Bolj jasno so navedeni izdelek, modul, različica ali prizadeto okolje, hitreje je mogoče primer tehnično uvrstiti.
2. Opisati napako
Koristne so konkretne ugotovitve: Kaj ne deluje, od kdaj se pojavlja in pri katerih korakih je napako mogoče reproducirati?
3. Navedite vpliv
Ali gre za enkraten primer, produkcijski izpad, vprašanje v zvezi s posodobitvijo ali težavo pri upravljanju: lažje je določiti prioritetno obravnavo, če je prizadeto mesto jasno opisano.
Zahtevek za podporo
Prosimo, na kratko opišite sistem, različico, napako ali tehnično vprašanje. Zahtevek bo intern zabeležen in posredovan navedenemu prejemniku podpore, da ostaneta sledenje in povratna informacija ustrezno dokumentirana.
Informacije o obdelavi podatkov najdete v Izjavi o varstvu podatkov.
Splošna tehnična vprašanja raje najprej uvrstiti?
Za konkretne motnje je ta stran za podporo prava. Če pa gre za splošna vprašanja o arhitekturi, storitvah ali platformi v zvezi z obstoječimi sistemi, pogosto že FAQ-središče pomaga, še preden pošljete zahtevo.