När det gäller befintliga applikationer, konkreta driftstörningar, uppdateringar, licensfrågor eller tekniska frågor under löpande drift är supportsidan rätt väg. På så sätt kan vi internt koppla ärendet direkt till rätt system, rätt version och det relevanta tekniska sammanhanget.
Vilka uppgifter som underlättar supportärendet
1. Ange system och version
Ju tydligare produkt, modul, version eller berörd miljö anges, desto snabbare kan ärendet tekniskt klassificeras.
2. Beskriv felbilden
Konkreta iakttagelser är hjälpsamma: Vad fungerar inte, när började det uppträda och vid vilka steg går det att reproducera?
3. Ange påverkan
Om det gäller ett enstaka fall, ett produktionsavbrott, en uppdateringsfråga eller ett användarproblem: Prioritering underlättas om den berörda delen anges tydligt.
Supportförfrågan
Beskriv kortfattat system, version, felbild eller teknisk fråga. Förfrågan sparas internt och vidarebefordras till angiven supportmottagare, så att uppföljning och återkoppling dokumenteras korrekt.
Upplysningar om databehandlingen finns i Integritetspolicy.
Bör allmänna teknikfrågor kategoriseras först?
För konkreta störningar är denna supportsida fortfarande rätt kontaktpunkt. Om det däremot handlar om allmänna frågor om arkitektur, drift eller plattformar kring befintliga system, hjälper FAQ-centralen ofta redan innan vår återkoppling.